售后服務(wù)承諾書
1.合同簽定后，指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賣方在工程全過程的各項(xiàng)工作，如工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)制造、圖紙文件、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗(yàn)收等工作。在接到買方通知的4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
2.按需方和招標(biāo)文件要求，及時(shí)提供技術(shù)資料和圖紙。
3.按需方要求和招標(biāo)文件的規(guī)定，及時(shí)提供產(chǎn)品月度生產(chǎn)進(jìn)度，歡迎買方監(jiān)造工程師到我公司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造和出廠檢驗(yàn)，并提供生活方便，費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題達(dá)成的會議記錄或者簽定的協(xié)議。
5.按照合同規(guī)定或需方要求為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
6.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”和“終身服務(wù)”貫徹到產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試和運(yùn)行服務(wù)的全過程。備品備件按照需方要求或在3天內(nèi)運(yùn)到現(xiàn)場。技術(shù)服務(wù)接到需方通知在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。
7.若中標(biāo)，本承諾書將成為合同不可分割的一部分，與合同具同等法律效力。
維修、售后服務(wù)承諾及實(shí)施細(xì)則
我方及時(shí)向買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，必要時(shí)邀請買方參與技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
對于買方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，我方主動提供滿足設(shè)備接口要 求的技術(shù)條件及資料。
我方嚴(yán)格按照合同規(guī)定的交貨期及交貨順序交貨，滿足工程設(shè)備安裝進(jìn)行的要求。
主動為用戶培訓(xùn)現(xiàn)場運(yùn)行人員并提供相關(guān)資料。
產(chǎn)品在運(yùn)輸途中若發(fā)生損壞、丟失等，我方承諾在接到通知時(shí)起，急件24小時(shí)，一般72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行修理或補(bǔ)發(fā)零部件。
我方將派有一定水平的工程技術(shù)人員，檢查試驗(yàn)人員，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工人技師到現(xiàn)場，參加貨物開箱檢驗(yàn)，指導(dǎo)安裝和調(diào)試。參加試運(yùn)行和性能驗(yàn)收試驗(yàn)，直至設(shè)備投運(yùn)。我方承諾，根據(jù)合同派往現(xiàn)場參加開箱檢驗(yàn)的人員能夠全權(quán)處理開箱中出現(xiàn)的問題；參加指導(dǎo)安裝的人員有一定的技術(shù)水平，能夠協(xié)調(diào)或解決安裝調(diào)試過程中全部問題。
產(chǎn)品實(shí)行終身保修，無論何方原因造成的設(shè)備缺陷、部件損壞，我方先進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)并提供有關(guān)配件，確因用戶原因的事后雙方協(xié)商解決有關(guān)事項(xiàng)。
我方承諾，接到用戶現(xiàn)場服務(wù)通知立即給予答復(fù)，保證24小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場。
隨時(shí)滿足用戶對備品備件的要求。